這種人試圖使審核員產(chǎn)生“優(yōu)秀”的看法，只給你看好的一面，對差的地方搪塞了事。

 

　　應(yīng)對技巧是：堅(jiān)持全面審核，聽好的，也要聽差的，看好的，也要看差的。

 

2、“抵觸”型

 

　　不歡迎任何批評，輕視審核員的意見，不與審核員合作。

 

　　應(yīng)對技巧是：保持冷靜，堅(jiān)持審核，對查到的問題作清楚耐心的說明。

 

3、“掩蓋”型

 

　　盡可能少說話、少回答問題，即便回答問題也兜個(gè)圈子，力圖使審核員少了解真實(shí)情況 。

 

　　應(yīng)對技巧是：耐心、容忍、靈敏變換問法，直至達(dá)到目的。

 

4、“一問三不知”型

 

　　對所提的問題以情況不熟悉為由不作回答。

 

　　應(yīng)對技巧是：請示受審核方領(lǐng)導(dǎo)另派熟悉情況的人陪同或介紹情況。

 

5、“高談闊論”型

 

　　對審核員提出的問題旁征博引，高談闊論，與你進(jìn)行理論探討，想利用專業(yè)方面的優(yōu)勢震懾住審核員，減緩審核進(jìn)度。

 

　　應(yīng)對技巧是：及時(shí)插入最實(shí)際的問題，不與其辯論理論問題或技術(shù)問題。

 

6、“辦不到”型

 

　　當(dāng)審核員提出問題時(shí)，以實(shí)際行不通、做不到、沒必要、太繁瑣等為理由向你解釋，不肯承認(rèn)問題。

 

　　應(yīng)對技巧是：清楚、耐心地說明這是標(biāo)準(zhǔn)的要求，審核是標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際核對的過程。

 

7、“辯解”型

 

　　對被查到的不合格項(xiàng)千方百計(jì)辯解，尋找開脫理由。

 

　　應(yīng)對技巧是：可以重新核查，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)。全面覆蓋。

 

8、“主動(dòng)暴露”型

 

　　向?qū)徍藛T主動(dòng)介紹存在問題，并推卸責(zé)任。

 

　　應(yīng)對技巧是：先核實(shí)其所介紹的問題，但應(yīng)謹(jǐn)慎，不可介入受審核方的人際矛盾。

 

9、“求饒”型

 

　　承認(rèn)審核員查到的問題，但要求審核員高抬貴手，不要判不合格項(xiàng)，并表示立即糾正。

 

　　應(yīng)對技巧是：應(yīng)堅(jiān)持原則，但對受審核方可表示同情，持理解的態(tài)度，對確能立即糾正 的輕微不合格項(xiàng)降為觀察項(xiàng)或待其糾正確認(rèn)后可不判。

 

10、“故意拖延”型

 

　　千方百計(jì)轉(zhuǎn)移審核員審核目標(biāo)、精力和時(shí)間，你讓他取資料，他遲遲不提供；你讓他介紹， 他給你海闊天空吹一通；陪同人員口才特別好，總愛主動(dòng)介紹情況或經(jīng)常用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)解 釋有關(guān)問題或經(jīng)常溜號，要尋找才來等。

 

　　應(yīng)對技巧是：盡量避免做不相干的事，周密計(jì)劃，保持審核目標(biāo)明確，要主動(dòng)客氣地打 斷不相干的介紹，催促受審核方提交資料，不與人討論問題等。

 

11、“熱情過度”型

 

　　審核員非常客氣熱情，泡茶、遞煙、供水果等，以此淡化審核氣氛。

 

　　應(yīng)對技巧是：審核時(shí)盡量少應(yīng)酬，通常不吃水果之類的食物，客氣但嚴(yán)肅。