績效管理流程中常見問題及解決方案

績效管理可以說是企業管理機制中的重點，上要接企業的戰略、目標，下要接員工的激勵與發展。績效管理的工具有多種，如目標管理、標桿管理、KPI、BSC（平衡計分卡）等，具體采用哪種，一定要結合企業具體的情況。

選擇好了適合的工具，開展績效管理時還要遵循一定的流程。

績效管理過程中，要注意幾點：

1、指標評價方法

指標的類型可分為定量指標和定性指標兩類

2、考核周期

考核周期要根據不同的考核對象和其所承擔職責的特點而定：

（1）高管所承擔的績效目標都是較長期的，一般是以年度為單位進行考核，年中可以進行中期回顧。

（2）中層管理人員既要承接企業的長期戰略，又是實現年度目標的保證，對其考核一般以年度為單位，也可以結合半年度考核。

（3）基層管理者和基層員工以季或月為單位比較適合，尤其是對于生產型的企業，以月為單位進行跟蹤考核有助于及時發現問題并調整優化。有些管理更精細的企業甚至可以實行周度考核，比如銷售人員的計劃完成情況。

（4）支持類或職能類的部門，如財務、人力資源、法律等部門，或者技術、研發類的部門，一般不適合采用月度考核，最短是季度考核，較常見的是半年和年度考核。

3、績效協議

確定了企業、部門和個人的績效目標和考核指標后，按照管理權限分級簽訂績效協議。

員工個人績效考核協議與部門的績效考核協議基本一樣。

4、績效反饋

績效考核完成后要及時開展績效反饋。績效反饋一定不能只盯著結果，更重要的是引導員工正確地對待考核結果，做得好的地方要繼續保持和發展，做得不足的要分析原因，找到改進點，為下一步工作注入更大的動力。

績效反饋一般由員工的直接上級進行，人力資源部應提前對反饋者開展技術輔導，包括反饋方式、溝通態度和關注點等。

5、績效結果應用

績效考核的結果直接影響到獎金、調薪、晉升、培訓、調崗等，甚至是企業裁員時的選擇。

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